Preguntas frecuentes
Te brindamos toda la información que necesitas para comprar tus estores y cortinas a medida.
Condiciones generales
Envío
Tu pedido incluye tu mosquitera enrollable confeccionada a medida con todos sus accesorios y lista para ser instalada. Recibirás, también, unas instrucciones con las que en pocos minutos podrás instalar tus mosquiteras enrollables fácilmente. Recuerda que ante cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros para recibir un servicio de atención personalizada
Material incluido
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Material necesario:
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Desafortunadamente por ahora no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pero está en nuestros planes de futuro más inmediatos.
Península: En Cortineo podrás disfrutar del envío gratuito en pedidos a partir de 60€. En compras de valor inferior se aplica una tarifa de envío de 7,25€.
Baleares y Portugal: Realizamos envíos gratuitos en pedidos a partir de 99 €. En compras de valor inferior se aplica una tarifa de envío de 12€.
Formas de pago
Por supuesto, la protección de tus datos es para nosotros una de nuestras prioridades.
Si seleccionas el pago con tarjeta o Bizum nuestra web te redirigirá a la pasarela de pagos Paycomet, una plataforma PCI – DSS Nivel 1 con la certificación más avanzada, en la que encriptan tus datos y procesan las operaciones sin tener acceso a los datos de tarjeta, rebajando el riesgo de fraude.
Si optas por pagar con PayPal podrás disfrutar de todas las ventajas que ofrece esta plataforma como la protección al comprador o el cifrado avanzado en todas sus transacciones.
Si tienes cualquier duda al respecto, escríbenos a hola@cortineo.es, estaremos encantados de ayudarte.
En Cortineo puedes pagar tus compras mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal o Bizum.
Plazo de fabricación y entrega
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido en todo momento desde tu área de usuario.
Al plazo de fabricación tienes que añadirle el tiempo de envío, que es de entre 24 y 48 horas (días laborables).
Nuestra agencia de paquetería te entregará tu pedido en horario de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes excepto festivos. El día anterior a la entrega te avisarán del envío a través de un e-mail o sms.
¡Queremos que disfrutes de tus cortinas lo antes posible, por ello enviamos los pedidos directamente de la fábrica a tu casa!
Como la fabricación a medida de cada cortina y estor varía, te indicamos el tiempo exacto que tardamos en la descripción de cada producto.
Recuerda que cuando compras varios productos con diferentes plazos el envío se realizará a partir del mayor.
Errores y devoluciones
Contáctanos en un plazo máximo de 15 días tras la la recepción del pedido y lo solucionamos al momento.
Recuerda que si observas cualquier desperfecto o anomalía en el embalaje de tu pedido, la cual crees que ha podido dañar tu pedido, debes indicarlo en el albarán del transportista con el fin de poder realizar la reclamación.
Garantía
En Cortineo estamos tan seguros de lo que hacemos y cómo lo hacemos que, además de los 2 años de garantía legal vigente, te ofrecemos 1 año más de garantía adicional contra todo defecto de fabricación desde la fecha de entrega de nuestro producto.
Lógicamente, cualquier manipulación, mal uso o deterioro producido por una mala utilización de nuestros productos, no estará incluida en dicha garantía.